จากงาน Thailand e-Commerce Day 2019 เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา สุกิได้มีโอกาสติดตามผู้บริหารของ Sellsuki ไปร่วมฟังการบรรยายครั้งนี้ด้วย โดยสิ่งที่น่าสนใจก็ว่าด้วยเรื่องความรู้และเทรนด์ในการทำธุรกิจยุคใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซสำหรับนักธุรกิจที่อยากบุกตลาดนอก ขายสินค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์ชื่อดังอย่าง eBay และ Alibaba
3 ผู้บริหารจาก Sellsuki, Make Web Easy และ 24 Shopping
แชร์เทคนิควางแผนบริหารอีคอมเมิร์ซแบบมืออาชีพ
– รู้ว่าเราทำธุรกิจไปเพื่ออะไร ทำไมต้องทำ เพื่อรู้ว่าต้องเดินหน้าต่ออย่างไร
– ให้ความสำคัญกับการทำธุรกิจให้แข็งแรง โฟกัสที่การพัฒนาคุณภาพสินค้า เรียนรู้งานทุกอย่างที่เกี่ยวข้อง
– ต้องรู้ลึก มีความเชี่ยวชาญในสิ่งที่เราขาย เพื่อตอบคำถามลูกค้าได้ นำไปสู่การสร้างความน่าเชื่อถือ
– เรียนรู้การใช้สื่อต่างๆ บอกเล่าเรื่องราว ประกอบกับการให้บริการที่ดีเหนือความคาดหมาย
– วางระบบบริหารงานทั้งงานขาย งานบริการลูกค้าซึ่งเป็นงานหน้าบ้าน การจัดการสต็อกสินค้าที่เป็นงานหลังบ้าน ไปจนถึงการขนส่ง
– วิเคราะห์ลูกค้าแล้วเลือกช่องทางการขายที่ทำให้พวกเขาเข้าถึงได้
– วิเคราะห์คู่แข่งและหาช่องว่างปรับปรุงธุรกิจเราจากจุดแข็งหรือจุดอ่อนของเขา
– มีเครื่องมือเก็บสถิติและรู้จักนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อให้เกิดการปรับปรุงและพัฒนา
ต้องทำอย่างไรให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสำเร็จตามต้องการ
– ให้ความสำคัญกับการพัฒนาสินค้าให้มีคุณภาพดี
– ทำร้านค้าออนไลน์ที่ดูข้อมูลได้ง่าย ใช้งานไม่ยาก
– เลือกว่าเราอยากขายให้คนประเทศไหนเพื่อศึกษานิสัยคนซื้อ และเตรียมรับมือเรื่องการสื่อสาร
– สร้างร้านที่แสดงผลได้ดี ใช้งานได้ดีบนสมาร์ทโฟน
– คนรู้จักเราจากสินค้าของเรา ต้องเตรียมทุกอย่างให้ดีทั้งระบบ รูปสินค้าและข้อมูลให้ดูมืออาชีพ ดูน่าเชื่อถือ
– เปิดร้านบนแพลตฟอร์มให้หลากหลาย ถ้าทำได้และต้องรู้วิธีใช้งานแพลตฟอร์มที่เราใช้
สิ่งที่คุณควรให้ความสำคัญหากคิดจะเปิดตลาดนอก
จากที่เมื่อก่อนลูกค้าจะซื้อสินค้าจากต่างประเทศเพราะเหตุผลเรื่องระยะทาง แต่ทุกวันนี้พวกเขามองไปถึงเรื่องความสะดวกและให้ความสำคัญกับประสบการณ์การซื้อมากขึ้น ลูกค้าเห็นการซื้อออนไลน์เป็นส่วนหนึ่งของชีวิต จึงคาดหวังว่าจะได้ประสบการณ์การซื้อแบบเดียวกันกับหน้าร้านออฟไลน์ เช่น หากไม่ชอบก็ขอคืนได้ ดังนั้นสิ่งที่ผู้ประกอบการควรให้ความสำคัญจึงได้แก่
– ไม่ว่าจะขายบนแพลตฟอร์มไหน ต้องให้ความสำคัญกับการใช้งานบนสมาร์ทโฟน เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ชอบความสะดวกจากการซื้อช่องทางนี้ ที่สามารถจบทุกขั้นตอนการซื้อได้เพียงไม่กี่คลิกบนสมาร์ทโฟน
– การขนส่งที่รวดเร็ว นอกจากเลือกใช้บริการขนส่งที่รวดเร็ว ติดตามสถานะจัดส่งได้ เจ้าของร้านต้องเตรียมความพร้อมด้วย ทั้งระบบรับออเดอร์ การวางแผนจัดโปรโมชั่นเพื่อประมาณการสต็อกล่วงหน้าหรือแม้แต่แพ็กของรอ ซึ่งการขนส่งในปัจจุบันก็มีการพัฒนาให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นจากแต่ก่อนเป็นการส่งแบบ Direct Shipping แต่ในปัจจุบันมีการตั้งศูนย์กระจายสินค้าในประเทศที่มีกำลังซื้อสูงเพื่อให้จัดส่งทำได้รวดเร็วขึ้น
– การส่งข้อมูลระหว่างประเทศก็มีส่วนช่วยให้เกิดความรวดเร็วในการซื้อขายอย่างมาก เช่น การเตรียมการและส่งเรื่องเคลียร์ภาษีขาเข้า ถ้าจบเรื่องนี้ได้เร็วของก็มีโอกาสไปถึงเร็วขึ้น รวมถึงการให้ข้อมูลที่ชัดเจนกับลูกค้าเกี่ยวกับนโยบายการสั่งซื้อ เช่น จะส่งสินค้าคืนได้ที่ไหน อย่างไร
สินค้าไทยที่ครองแชมป์ Top 5 บน eBay
สินค้าที่มีราคามักโตได้เร็วกว่าการเริ่มจากการขายสินค้าราคาไม่แพง เช่น เครื่องประดับที่เมื่อได้กำไรสูงก็หมายถึง เงินหมุนเวียนในการทำธุรกิจที่มีมากขึ้นตาม จึงทำให้มีโอกาสเติบโตได้เร็วกว่านั่นเอง แต่ทั้งนี้คนที่จะขายสินค้าจำพวกนี้ต้องมีความรู้ความชำนาญในสิ่งที่ขายสูง เพราะของที่มีราคาผู้ซื้อก็มักจะสอบถามรายละเอียดเยอะก่อนตัดสินใจซื้อ
แต่สำหรับคนเพิ่งเริ่มต้นแล้วอยากขายได้ง่ายหน่อย ก็ต้องเลือกขายสินค้าที่ราคาไม่สูง ข้อมูลสนค้าไม่ซับซ้อน สามารถทำความเข้าใจและอธิบายในขณะที่ขายได้ง่าย สินค้าที่ว่านี้ได้แก่ สินค้าเพื่อสุขภาพและความงาม เช่น ครีมทาผิว ผลิตภัณฑ์สำหรับสปาและอโรม่า
ส่วนใครที่คิดจะขายสินค้าในหมวดของใช้ของตกแต่งในบ้านและสวน และหมวดของสะสม ควรเริ่มจากขายสิ่งที่เราชอบหรือสนใจ เพราะเราจะรู้แหล่ง รู้วิธีหาสินค้า จากนั้นจึงค่อยขยายความถนัดออกไปเรื่อยๆ ซึ่งก็มีข้อสังเกตที่น่าสนใจจากคนที่ประสบความสำเร็จบนอีเบย์ก็คือคนที่เริ่มจากสิ่งที่ชอบแล้วขยายความสนใจไปเรื่อยๆ ตามที่กล่าวมานี้ ซึ่งทำให้ของที่ขายมีหลากหลายตามและขยายฐานลูกค้าได้กว้างขึ้น
DNA คนที่ประสบความสำเร็จบน eBay
1. Growth Mindset ไม่หยุดนิ่งที่จะพัฒนาตัวเอง เพราะในอนาคตเราอาจไม่สำเร็จเหมือนวันนี้ เราจะหยุดนิ่งให้คนอื่นแซงไม่ได้
2. Self-Learning หัดเรียนรู้ด้วยตนเอง ถ้ารอรับแต่สิ่งที่คนอื่นสอน เราจะไม่รู้จักไปหาความรู้อื่นๆ มาต่อยอด
3. Take Action ลงมือทำ เพื่อเรียนรู้และค่อยๆ ปรับปรุงให้ดีขึ้น จนนำไปสู่การเติบโต ถ้าเราไม่เริ่มทำมันก็จะเป็นแค่ไอเดียต่อไป
4. Dream Big Grow Big ฝันให้ใหญ่ เพื่อโตอย่างยิ่งใหญ่ คนไทยมักไม่กล้าฝันเพราะกลัวเหนื่อย แต่การฝันใหญ่มันจะทำให้เรามีแรงบันดาลใจในการต่อยอดเพื่อเติบโตไปเรื่อยๆ
สินค้ายอดนิยมบน Alibaba ที่คุณคาดไม่ถึง
สินค้าขายดีบน Alibaba 5 อันดับแรก จะเป็นสินค้าในหมวดที่เราคุ้นเคยอย่างอาหารและเครื่องดื่ม การเกษตร เครื่องสำอาง เครื่องใช้ไฟฟ้า และ สินค้าแฟชั่น แต่มีอีกหนึ่งหมวดที่ไต่อันดับความนิยมขึ้นมาเรื่อยๆ ซึ่งเป็นหมวดที่บางคนอาจคิดว่ามีคนขายสินค้าหมวดนี้บน Alibaba ด้วยหรือ นั่นก็คือหมวดท่องเที่ยว
ที่เป็นเช่นนี้ก็เนื่องมาจากเหตุผลที่ว่า การท่องเที่ยวนี่คือสิ่งที่ไม่คาดคิด ลูกค้ามักหาสินค้าจากช่องทางที่คุ้นเคย โดยลูกค้าที่สนใจการท่องเที่ยวก็เริ่มอยากรู้ว่าจะมีสินค้าหรือบริการในหมวดนี้ขายใน Alibaba หรือไม่ จึงเข้ามาค้นหาใน Alibaba เมื่อการค้นหาเพิ่มขึ้นการท่องเที่ยวจึงขึ้นมาติด 1 ใน 10 อันดับสินค้าขายดีได้อย่างไม่ต้องสงสัย
*สำหรับใครที่กำลังหาข้อมูลว่ามีสินค้าอะไรน่าขายบน Alibaba บ้าง ก็ลองเข้าไปที่ sourcing.alibaba.com เพื่อดูจำนวนคนที่อยากซื้อสินค้าแต่ละประเภทแบบเรียลไทม์ ซึ่งจะทำให้เรารู้กำลังซื้อของสินค้าแต่ละอย่าง จากนั้นเราจึงค่อยเลือกแล้ววางแผนเพื่อเตรียมตัวขายอย่างเต็มที่
ใครที่สนใจอยากพูดคุยเรื่องทางธุรกิจและสร้าง Connection กับเพื่อนร้านค้าเจ้าอื่นๆ กดเข้ามาเพื่อเข้ากรุ๊ปได้ที่นี่เลยค่ะ กรุ๊ปร้านค้าผู้น่า Like by Sellsuki อย่าลืม! ตอบคำถามก่อนเข้ากรุ๊ปด้วยนะ ^^
