อยากสร้างความนิยมให้ร้านค้า ก็จงอย่า Hard Sell

เดี๋ยวนี้ Social Media ไม่ได้มีไว้สำหรับเม้ามอยหอยกาบอย่างเดียวแล้วล่ะคะ เห็นได้ชัดจากแบรนด์ใหญ่ๆที่ลงทุนเปิด Offical Fanpage ไว้เป็นศูนย์กลางลูกค้าสัมพันธ์ ให้ลูกค้าหรือผู้ที่สนใจมาสอบถามแลกเปลี่ยนประสบการณ์การใช้งาน หรือมาร่วมกิจกรรมต่างๆที่แบรนด์จัดขึ้น ทำให้ลูกค้านอกจากจะรู้จักตัวตนของแบรนด์มากขึ้นแล้ว ยังทำให้ลูกค้าเกิดความผูกพันกับแบรนด์ จนทำให้กลายเป็นลูกค้าที่จะกลับมาอุดหนุนอีกในอนาคต

เคล็ดลับที่ทำให้เพจร้านค้ากลายเป็นเพจที่ประสบความสำเร็จนั้นอยู่ที่ประโยคเดียวเลย คือ “อย่าขายมากจนเกินไป”

ขายให้ดี ต้องอย่าขาย

ลองนึกภาพว่าเรามีเพื่อนอยู่ 2 คน คนแรกเอาแต่พูดถึงเรื่องของตัวเองอยู่ตลอดเวลา ส่วนอีกคนคอยรับฟังปัญหาของเรา แถมยังชอบแนะนำอะไรดีๆให้เรา ถ้าเป็นคุณคุณจะเลือกคบเพื่อนคนไหนคะ?

คนส่วนใหญ่เลือกเพื่อนแบบที่ 2 ทั้งนั้น

การขายของออนไลน์ก็เหมือนกัน เดี๋ยวนี้ร้านค้าก็มีอยู่มากมาย ขายของก็ซ้ำๆกัน แต่อะไรที่จะทำให้ลูกค้าติดใจอยากซื้อของที่ร้านนั้นๆล่ะ คำตอบก็คือ มิตรภาพดีๆที่ได้จากร้านค้า ที่ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นเพื่อนรู้ใจ มากกว่าคนขายของเก็งกำไร

อยากเริ่มสร้างเพจร้านให้กลายเป็นสังคมที่ดี

มีลูกค้าแวะเวียนมาไม่ขาด ต้องทำอย่างไร?

1. แชร์สิ่งดีๆ – เวลาเราไปเจออะไรที่ดี และน่าจะมีประโยชน์ต่อกลุ่มลูกค้าของเรา เราก็แชร์โดยการโพสข้อความ หรือบอกต่อในแชท โดยที่สิ่งที่แชร์อาจไม่เกี่ยวกับสินค้าของเราโดยตรงก็ได้ แต่การทำแบบนี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกสนิทและผูกพันกับเพจร้านค้ามากขึ้น

2. พยายามตอบทุกข้อความ…แม้ไม่ได้มาซื้อของ – เจ้าของร้านควรตอบทุกข้อความ ทั้งบนหน้าเพจ และในแชท ถึงแม้ว่าบางครั้งจะไม่ใช่คำสั่งซื้อสินค้า บางคนแค่สอบถาม หรือแสดงความคิดเห็นทั่วๆไป แต่การแสดงความตั้งใจในการให้บริการตอบคำถามถือเป็นสิ่งที่ทำให้ (ว่าที่)ลูกค้าประทับใจ จนอยากขอสมัครเป็นลูกค้าประจำได้ง่ายๆเลย

3. สร้างความรู้สึกร่วม – โพส Poll โพสขอแสดงความคิดเห็น หรือจัดกิจกรรมสนุกๆให้แฟนเพจได้มีรู้สึกว่าตัวเองมีส่วนร่วมในสังคมเล็กๆของเรา

เพราะเทรนด์การซื้อของของคนยุคใหม่ นั้นมีลักษณะโดดเด่นต่างจากคนยุคก่อนหน้าที่อินเตอร์เน็ตรุ่งเรือง ลูกค้ารู้สึกว่าตัวเองมีทางเลือกมากขึ้น เมื่อจะซื้อของอะไรจะชอบเสิร์จหาข้อมูลจาก Google หารีวิวจาก Pantip และถามเพื่อนกันทั้งนั้น ดังนั้นการทำเพจร้านค้าให้กลายเป็นสังคมที่มีคนที่คอยให้ข้อมูลดีๆ คอยให้ความช่วยเหลือ และทำให้มาเจอกับกลุ่มคนที่ชอบอะไรคล้ายๆกัน จึงเป็นคำตอบที่ดีที่สุดสำหรับทุกคน ที่อยากให้แบรนด์ของตัวเองโดดเด่นในโลกออนไลน์ ได้ประโยชน์หลายทาง ได้ทั้งผู้ติดตามจำนวนมาก ได้ทั้งลูกค้าผู้ภักดีต่อแบรนด์ค่ะ

พูดคุยเรื่องทางธุรกิจและสร้าง Connection กับเพื่อนร้านค้าเจ้าอื่นๆ ได้ที่นี่เลยฮะ  กรุ๊ปร้านค้าผู้น่า Like by Sellsuki อย่าลืม! ตอบคำถามก่อนเข้ากรุ๊ปด้วยน้า ^^